投诉登记

我们会尽最大努力服务我们的客户，但偶尔我们也会无法在第一时间就把事情做到最好。

请花时间回答以下问题，以便我们尽快解决问题。您的投诉将通过我们的内部投诉处理流程。

我们将在整个过程的所有阶段通知您。您的投诉也将保持机密，除非获得您的同意，否则仅限于相关方知晓。

如果您对我们的服务或产品的任何部分不满意，请通过电话，电子邮件，邮件或我们的在线投诉表与我们联系。我们将确保您的投诉在我们工作处理栏的第一位。

电话: 0800 365 188
邮箱: info@ginkgo.co.nz
写信给我们的内部投诉管理负责人: Joyce Jiao
PO Box 259289, Botany, Auckland, 2163.
填写在线投诉表（此页底部）

我们将尝试在10个工作日内与您解决此投诉。这可能意味着我们将通过电话或电子邮件与您联系，以请求有关您的投诉的更多信息或安排会议。我们将尽力在内部与您解决投诉。我们会让您知道我们打算如何解决。

我们将通过电话或电子邮件与您联系，以告知您我们是否可以解决您的投诉，以及我们建议如何解决

如果我们无法解决您的投诉，或者您对我们提出的解决方案不满意，则可以联系我们的外部投诉监管机构- Financial Disputes Resolution Service。

The Financial Disputes Resolution Service提供免费的，独立的纠纷解决服务，如果我们无法解决您投诉使您满意，他们可以帮助调查或解决您的投诉。

有他们的信息，请参见我们的披露文件，或者如下：

Financial Dispute Resolutions Scheme

地址: Freepost 231075 PO Box 2272, Wellington, 6140
电话: 0508 337 337
邮箱: Enquiries@FDRS.org.nz
网站: www.fdrs.org.nz/complaints

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